T&T 美国配送与自提政策
生效日期：2026 年 11 月 3 日
本配送与自提政策说明 T&T Supermarket 如何通过我们的美国网站及移动应用程序，为在线订单提供配送与自提服务。
本政策构成本公司《使用条款（美国）》之一部分，并受其约束。请一并查阅我们的《退货与退款政策（美国）》及《隐私政策》，两者与本政策共同规范您对我们服务的购买及使用。
重要费用披露
适用于您订单的手续费、配送费及超重附加费，以及可能收取取消费或重新上架费的情形，均在下文说明。若订单提供购物袋，将按照适用的州或地方法律收取购物袋费用。如提供小费选项，支付小费属于自愿行为。依法应征税时，将收取税款。
1. 服务选项
T&T 根据您所在的位置，提供 3 种在线订单服务选项：
• 快速配送：由 T&T 或其配送合作伙伴提供当日或隔日配送服务。
• 礼品邮寄：通过第三方邮寄承运商（例如 UPS 或 FedEx）寄送符合资格的非易腐商品。
• 到店自提：在指定 T&T 门店领取在线订单商品。
各项服务是否提供，取决于您的配送地址或所选门店。如以下第 5 条所述，T&T 可对未来的服务安排进行更新、暂停或终止。
2. 快速配送
T&T 及其第三方服务供应商，将直接配送您的订单至您指定的地点。
a. 适用商品
除酒类饮品外，我们在线商店提供的所有商品，均符合快速配送服务条件。
b. 配送范围
我们在华盛顿州及加利福尼亚州的指定 T&T 门店提供快速配送服务。请点击这里，查询您的地址是否在服务范围内。
c. 配送时间与订单截止时间
我们每天提供数量有限的配送时段，按先到先得的原则安排。根据您的所在地及订单量，订单最快可于下单当日送达，或于次日送达。
订单截止时间：
• 当日配送：请于配送当日当地时间上午 10:00 前完成下单。
• 隔日配送：请于配送日前一日当地时间晚上 11:59 前完成下单。
截止时间因地区而异，结账时可在“购物车”页面查看。如遇突发状况，T&T 可调整或暂停配送时段。
d. 费用（结账时显示）
| 配送目的地 | 手续费 （涵盖订单处理、拣货及包装费用。） |
配送费 （固定费率，不含税。） |
超重附加费 （结账时自动计算。） |
|---|---|---|---|
| 华盛顿州 | 每笔订单 4.99 美元 | 每笔订单 5.99 美元 （不超过 100 磅） |
超过 100 磅的部分，每增加 1 磅加收 0.50 美元 |
| 加利福尼亚州 | 每笔订单 1.99 美元 | 每笔订单 5.99 美元 （不超过 100 磅） |
超过 100 磅的部分，每增加 1 磅加收 0.50 美元 |
费用表（快速配送）
上述费用均不含税。请参照结账页面以确认配送订单的最终及总计费用。
e. 配送要求及配送失败
请确保您提供正确且完整的配送信息，以避免配送失败。您若选择“放置于门口”，配送人员会将订单内容物放置于您指定的地点（例如门口、庭院、置物柜、收发室或租赁管理处）。若未选择“放置于门口”，须有成年人在场签收订单。订单配送地址为公寓大楼或社区住宅时，您可能需要至大堂领取商品。一旦将订单放置于指定地点，商品灭失风险即转移由您承担。
不提供重新配送：
对于配送失败的订单，我们不提供自动重新配送服务。若因配送地址不正确或不完整、按照所提供的指示无法进入配送地点，或订单未选择“放置于门口”且现场没有成年人接收，导致配送失败，该订单将被取消。无法合理重新入库或再次销售的易腐商品可能会被处置。订单款项将在扣除重新上架费及实际发生的合理处置费用后退还。重新上架费仅用于补偿 T&T 合理的订单处理及重新上架成本，最高不超过订单总金额的 20%（不含税款、各项费用及小费）；另可扣除实际发生的、用于处置上述易腐商品的合理费用。除该笔订单层面的费用外，T&T 不会再单独扣留已处置商品的货款。若配送失败由 T&T 或其配送合作伙伴造成，则不收取上述费用。剩余已付款项将依据《退货与退款政策（美国）》退还。
若因突发情况、天气因素、意外事故或承运商服务中断而导致配送延迟，T&T 不承担相关责任；但我们将在合理范围内协助追踪订单，并与配送合作伙伴共同解决问题。如果我们无法及时发出订单，以满足您所选的配送时段，我们将通知您；您可以接受调整后的配送时段，或取消订单并获得全额退款，包括手续费及配送费。在此情况下，不收取取消费。
f. 取消订单与缺货商品
当日配送订单取消：如果您在预定配送当日取消订单，T&T 可为补偿合理的订单处理成本收取取消费，金额最高不超过订单总金额的 10%（不含税款、各项费用及小费），另加计易腐商品的合理处置费用。
费用豁免：由于系统错误或非客户本人原因导致无法配送时，T&T 可酌情免除相关费用。
缺货商品：若您下单后有商品缺货，我们会通知您；除非我们提供了您在下单时授权的替代商品，否则将在订单发出前为您办理部分退款，具体请参阅《退货与退款政策（美国）》。
3. 礼品邮寄
T&T 与 UPS、FedEx 等独立邮寄承运商合作，将符合资格的非易腐商品寄送至美国境内客户住处。我们不向邮政信箱（P.O. Box）配送。
a. 适用商品
本服务仅适用于无须温度控制的非易腐商品（例如干货、美容及家居用品）。需要冷藏、冷冻、加热或特殊处理的商品，包括冷藏商品、冷冻商品、热食及定制烘焙商品，以及酒类商品，均不适用于礼品邮寄服务。
b. 配送范围
目前，礼品邮寄服务仅在华盛顿州及加利福尼亚州提供。请在礼品邮寄服务范围页面输入您的邮政编码，以确认您的地址是否适用本服务。
c. 费用（结账时显示）
由于礼品邮寄服务由第三方服务供应商提供，手续费及邮寄配送费会因地点而异。详情请参阅下方费用表。
| 配送目的地 | 手续费 | 配送费 （适用于不超过 20 磅的订单） |
超重附加费 （超过 20 磅的部分，每增加 1 磅的加收费用） |
|---|---|---|---|
| 华盛顿州 | 5.99 美元 | 2.99 美元 | 0.30 美元/磅 |
| 加利福尼亚州 | 1.99 美元 | 5.99 美元 | 0.30 美元/磅 |
费用表（礼品邮寄）
上述费用均不含税。请以结账页面显示的金额为准，确认礼品邮寄订单的最终总费用。实际费用可能因承运商费率、服务等级或促销期间而有所不同。
d. 配送时间
订单在确认出货后通常于 1 至 3 个工作日内送达，具体取决于承运商的运营情况及当地服务条件。周末或法定假日不安排配送。旺季或恶劣天气可能造成额外延迟。如果我们无法在结账时注明的期限内发出订单，或在未注明期限时无法于 30 天内发出订单，我们将通知您；您可以同意延迟发货，或取消订单并获得全额退款。
e. 追踪信息与通知
完成付款后，您将收到由 T&T 或承运商提供的出货及物流追踪信息。您也可通过 T&T 账户的“我的订单”页面，或使用提供的物流追踪链接，直接前往承运商网站查询订单状态。
f. 取消与退款
礼品邮寄订单一经出货便不得取消。您仍须承担所有适用的手续费及配送费。一般而言，货件交由承运商后，T&T 不会退还商品货款或配送费／手续费。不过，我们会协助您向承运商提出索赔；如索赔获批，或法律另有规定必须提供补救措施，我们将依据《退货与退款政策（美国）》提供适当的退款或换货。根据《退货与退款政策（美国）》的规定，礼品邮寄订单不适用因个人意愿改变而提出的退货或换货，包括 T&T 自有品牌满意度保证所涵盖的此类退换货。
g. 承运商责任与风险转移
由于礼品邮寄订单由独立邮寄承运商负责履行，配送时间、处理方式及配送条件均受各承运商的运营安排及服务条件约束。承运商一旦确认已从 T&T 收取货件，商品灭失风险即转移至您。若包裹遗失或损坏，我们仍会本着诚信原则协助您向承运商提出索赔。在法律允许的最大范围内，货件交由承运商保管后发生的未送达、误送、延误或损坏，T&T 不承担责任。本政策的任何内容均不限制您就损坏或瑕疵商品依法享有的权利。
4. 到店自提：店内或路边自提
T&T 为希望在指定门店领取在线订单的客户提供便捷的到店自提服务。部分门店也提供路边自提服务。
a. 适用商品
一般而言，我们在线商店提供的所有商品均符合到店自提服务条件。
b. 自提地点
目前，华盛顿州及加利福尼亚州的指定 T&T 门店提供到店自提服务。参与服务的门店将在结账时显示。
c. 自提时间与截止时间
自提时段可能因门店而异，采用先到先得方式安排。依商品库存及门店作业量，您最快可于下单后 4 小时自提。
订单截止时间：
• 请于预定自提时间至少 4 小时前完成下单。
• 当日自提：适用于当地时间下午 4:00 前完成下单的订单。
请参照您的结账页面，确认订单截止时间及可选自提时段。需要特别处理、控制温度或提前准备的商品（例如热食、大型蛋糕或定制蛋糕），可能需要更长的备货时间。
如遇突发情况，T&T 可调整或取消自提时间。
d. 费用（结账时显示）
| 门店所在州 | 手续费 （涵盖订单处理、拣货及包装费用。） |
|---|---|
| 华盛顿州 | 每笔订单 4.99 美元 |
| 加利福尼亚州 | 每笔订单 1.99 美元 |
费用表（到店自提）
上述费用均不含税。请以结账页面显示的金额为准，确认到店自提订单的最终总费用。
e. 自提流程
• 当您的订单备妥后，T&T 将通过电子邮件或 T&T App 通知您。
• 请于确认通知载明的指定自提时段内完成自提。
• 若无法自提，请提前通知以确保商品新鲜度。
• 您可以在结账时于“备注”栏填写代领人姓名，或在自提前联系客户服务中心，授权他人代领订单（酒类商品除外，酒类商品仅限购买人领取）。
• 代领人于自提时须出示身份证明文件。
• 如选择路边自提，请于抵达后，依照现场指示标志或工作人员引导办理自提。
f. 购买酒类商品与身份验证
为遵守适用酒类相关法规（包括加利福尼亚州商业与专业法典第 25658 条及华盛顿州修订法典第 66.44.270 条），凡订单中含有酒类商品者，须遵循以下规定：
• 购买人必须达到自提所在州规定的酒类购买法定最低年龄。
• 自提时须出示政府机关核发、载有姓名及出生日期的有效附照片身份证明文件。
• 订单中的酒类商品，仅限购买人亲自领取。
如果无法核实身份证明，或购买人明显处于醉酒状态，T&T 及其员工保留拒绝或取消酒类商品自提的权利。若依据本政策移除或拒绝交付酒类商品，已支付的相关商品款项将予以退还。
g. 未自提与取消费用
您可以在预定自提日的前一天或更早取消订单。未于预定自提当日当地时间晚上 8:00 前领取的订单将被取消。无法合理重新入库或再次销售的易腐商品可能会被处置。若订单因未领取而取消，订单款项将在扣除重新上架费及实际发生的合理处置费用后退还。重新上架费仅用于补偿 T&T 合理的订单处理及重新上架成本，最高不超过订单总金额的 20%（不含税款、各项费用及小费）；另可扣除实际发生的、用于处置上述易腐商品的合理费用。除该笔订单层面的费用外，T&T 不会再单独扣留已处置商品的货款。若未能自提是由 T&T 造成，则不收取上述费用。客户在预定自提当日取消订单，可能需要支付最高不超过订单总金额 10% 的取消费（不含税款、各项费用及小费）。这些费用旨在合理补偿 T&T 的订单处理、重新上架及商品处置成本。如遇系统错误、商品替代问题或门店服务延迟等情况，T&T 可酌情免收相关费用。退款将依据《退货与退款政策（美国）》办理。
5. 权利保留与政策变更
T&T 为反映运营、法令或监管要求变更起见，可不时更新或修订本政策。所有更新仅适用于未来的订单，即仅适用于在本政策修订内容生效日之后所成立的订单。本政策的任何变更，均不影响修订时已确认的订单。
本页面顶部的生效日期表明本版本政策开始生效的日期。您在本政策更新后继续使用 T&T 网站、应用程序或配送服务，即表示您接受修订后的政策。建议您定期查阅本页面，了解最新的配送与自提服务条款。
6. 无障碍与语言清晰度
T&T 致力于确保其在线政策内容清晰易懂，并可供所有用户阅读及使用。您若需要本政策的其他格式版本，或对无障碍服务有任何疑问，请通过本公司网站所提供的联系信息，咨询 T&T 客户服务中心。
本政策的英文版与任何翻译版本之间，若存在差异或不一致之处，应以英文版为准。
7. 与其他政策的关系
本政策构成 T&T《使用条款（美国）》的一部分，并纳入该条款。如本政策与《使用条款（美国）》发生冲突，以《使用条款（美国）》为准。如果本政策与《退货与退款政策（美国）》在订单取消、配送或自提失败，或配送相关费用方面存在冲突，则以本政策为准。退款依照《退货与退款政策（美国）》办理。因配送或自提而提供的任何个人信息，其收集及处理均受本公司《隐私政策》约束。
8. 联系信息
若对配送服务、自提服务或本政策有任何疑问，请联系：
T&T Supermarket（美国客户服务中心）
消费者须知摘要
T&T 致力于提供简单、透明且公平的在线订购体验。适用费用均会在您下单前披露；重新上架费及取消费仅在本政策规定的情况下收取。我们珍视您的信任，并致力于以安全、合法的方式将商品配送给您。