T&T 美国配送与自提政策

1. 服务选项

T&T 根据您所在的位置，提供 3 种在线订单服务选项：

• 快速配送：T&T 或其配送合作伙伴提供当日或隔日配送服务。

• 邮寄到家：通过第三方承运商（例如 UPS 或 FedEx）运送符合资格的非易腐商品。

• 到店自提：在指定 T&T 门店领取在线订单的商品。

各项服务选项的供应情况，将依您的配送地址或所选门店而定。如下方第 5 条所述，T&T 可在未来更新、暂停或终止任何服务选项。

2. 快速配送

T&T 及其第三方服务供应商，将直接配送您的订单至您指定的地点。

a. 适用商品

除酒类饮品外，我们在线商店提供的所有商品，均符合快速配送服务条件。

b. 配送范围

我们在华盛顿州西雅图都会区及加利福尼亚州 San Jose 地区的指定区域，提供快速配送服务。请 点击这里，查询您的地址是否在服务范围内。

c. 配送时间与订单截止时间

我们每天提供有限的配送时段，采用先到先得方式安排。根据您的所在地及订单量，我们会在下单当日或隔日尽快配送您的订单。

订单截止时间：

• 当日配送：请于配送当日当地时间上午 10:00 前完成下单。

• 隔日配送：请于配送日前一日当地时间晚上 11:59 前完成下单。

截止时间因地区而异，结账时可在“购物车”页面查看。如遇突发状况，T&T 可调整或暂停配送时段。

d. 费用（结账时显示）

上述费用均不含税。请参照结账页面以确认配送订单的最终及总计费用。

e. 配送要求及配送失败

请确保您提供正确且完整的配送信息，以避免配送失败。您若选择“放置于门口”，配送人员会将订单内容物放置于您指定的地点（例如门口、庭院、置物柜、收发室或租赁管理处）。若未选择“放置于门口”，须有成年人在场签收订单。订单配送地址为公寓大楼或社区住宅时，您可能需要至大堂领取商品。一旦将订单放置于指定地点，商品灭失风险即转移由您承担。

若因突发情况、天气因素、意外事故或承运商服务中断而导致配送延迟，T&T 概不承担相关责任；但我们将在合理范围内，协助追踪订单状态，并与配送合作伙伴共同解决相关问题。

f. 取消订单与缺货商品

当日配送订单取消：您若在配送当日取消订单，T&T 将收取相当于订单总金额 10% 的取消费，另外加计易腐商品的处置费用。

费用豁免：由于系统错误或非客户本人原因导致无法配送时，T&T 可酌情免除相关费用。

缺货商品：商品若在您下单后缺货，您将在商品出货前收到通知，并获得部分退款，详情请参阅《退货与退款政策（美国）》。

3. 邮寄到家

T&T 与 UPS、FedEx 等独立承运商合作，将符合资格的非易腐商品直接配送至美国境内客户住处。我们不配送至邮政信箱。

a. 适用商品

本服务仅适用于无须温控的非易腐商品（例如干货、美容及家居用品）。需要冷藏、冷冻、加热或特殊处理的商品（包括冷藏商品、冷冻商品、热食或定制烘焙商品），以及酒类商品，不适用于邮寄到家服务。

b. 配送范围

目前，邮寄到家服务仅限华盛顿州及加利福尼亚州。请于 邮寄到家服务范围页面输入您的邮政编码，确认您的地址是否适用本服务。

c. 费用（结账时显示）

邮寄到家服务由第三方服务供应商提供，因此手续费及配送费将依配送地点而有所不同。请参照下方费用表及服务区域地图的详细信息。

上述费用均不含税。请参照结账页面以确认邮寄到家订单的最终及总计费用。实际费用可能因承运商费率、服务等级或促销期间而有所不同。

d. 配送时间

订单在确认出货后，通常会于 3 至 8 个工作日内送达，实际配送时间将视承运商作业情况及当地服务条件而定。订单不会于周末或法定假日配送。旺季或天气恶劣时，可能导致额外延迟。

e. 追踪信息与通知

完成付款后，您将收到由 T&T 或承运商提供的出货及物流追踪信息。您也可通过 T&T 账户的“我的订单”页面，或使用提供的物流追踪链接，直接前往承运商网站查询订单状态。

f. 取消与退款

邮寄到家订单一经出货便不得取消。您仍须承担所有适用的手续费及配送费。一般而言，出货商品一旦交由承运商配送，T&T 不会就商品款项、配送费/手续费提供退款。然而，我们将协助您向承运商索赔；若获准理赔，或法律另有规定补救措施时，我们将依据《退货与退款政策（美国）》，提供适当的退款或换货服务。

g. 承运商责任与风险转移

由于邮寄到家的订单由独立承运商负责配送，配送时间、处理作业及配送条件，均依各承运商的服务条款管理。承运商一旦向 T&T 确认收取出货商品，商品灭失风险即转移由您承担。然而，若包裹遗失或受损，我们将秉持诚信原则，协助您向承运商索赔。在法律允许的最大范围内，出货商品交由承运商保管后，如发生未送达、误送、配送延迟或商品损坏等情形，T&T 概不负责。本政策的任何内容，均不限制您在受损或瑕疵商品方面所享有的法定权利。

4. 到店自提（店内自提或路边自提）

T&T 提供便利的到店自提服务，让客户可于指定的 T&T 门店领取在线订单。部分门店也提供路边自提服务。

a. 适用商品

一般而言，我们在线商店销售的所有商品，均适用于到店自提服务。

b. 自提地点

目前到店自提服务在 T&T Bellevue 门店及 T&T San Jose 门店提供，未来将陆续新增更多服务地点。

c. 自提时间与截止时间

自提时段可能因门店而异，采用先到先得方式安排。依商品库存及门店作业量，您最快可于下单后 4 小时自提。

订单截止时间：

• 请于预定自提时间至少 4 小时前完成下单。

• 当日自提：适用于当地时间下午 4:00 前完成下单的订单。

请参照您的结账页面，确认订单截止时间及可选自提时段。需要特别处理、控制温度或提前准备的商品（例如热食、大型蛋糕或定制蛋糕），可能需要更长的备货时间。

如遇突发情况，T&T 可调整或取消自提时间。

d. 费用（结账时显示）

上述费用均不含税。请参照结账页面以确认到店自提订单的最终及总计费用。

e. 自提流程

• 当您的订单备妥后，T&T 将通过电子邮件或 T&T App 通知您。

• 请于确认通知载明的指定自提时段内完成自提。

• 若无法自提，请提前通知以确保商品新鲜度。

• 您可以在结账时，于“备注”栏位填写订单代领人姓名，或于自提前联系客服人员，表明授权他人代为领取。

• 代领人于自提时须出示身份证明文件。

• 如选择路边自提，请于抵达后，依照现场指示标志或工作人员引导办理自提。

f. 购买酒类商品与身份验证

为遵守适用酒类相关法规（包括加利福尼亚州商业与专业法典第 25658 条及华盛顿州修订法典第 66.44.270 条），凡订单中含有酒类商品者，须遵循以下规定：

• 购买人及自提人均须年满自提所在州规定的酒类购买法定最低年龄。

• 自提时须出示政府机关核发、载有姓名及出生日期的有效附照片身份证明文件。

• 订单中的酒类商品，仅限购买人亲自领取。

若无法查验自提人身份，或自提人明显醉酒，T&T 及其员工或配送合作伙伴，保留拒绝或取消酒类商品自提或配送之权利。依本政策取消或拒绝交付酒类商品时，已支付的相关商品款项将予以退款。

g. 未自提与取消费用

您可于预定自提日前一天前取消订单。未于预定自提当日当地时间晚上 8:00 前完成自提的订单，将予以取消。易腐商品将被丢弃且不予退款。在此情况下，T&T 将收取相当于订单总金额 20% 的重新上架费（不含税金及各项费用），另加计易腐商品的处置费用。客户于自提当日取消订单时，我们将收取相当于订单总金额 10% 的取消费用（不含税金及各项费用）。上述费用旨在合理补偿 T&T 因订单处理、补货及处置商品所产生的相关费用。若因系统错误、商品替代问题或门店服务延迟等情况所致，T&T 可酌情决定免收相关费用。退款将依据《退货与退款政策（美国）》办理。

5. 权利保留与政策变更

T&T 为反映运营、法令或监管要求变更起见，可不时更新或修订本政策。所有更新仅适用于未来的订单，即仅适用于在本政策修订内容生效日之后所成立的订单。本政策的任何变更，均不影响修订时已确认的订单。

本页面顶部所载日期为本政策最近一次修订日期。您于本政策更新后继续使用 T&T 网站、应用程序或配送服务，即表示您接受本政策的修订内容。建议您定期查阅本页面，以了解最新的配送与自提服务条款。

6. 无障碍与语言清晰度

T&T 致力于确保其在线政策内容清晰易懂，并可供所有用户阅读及使用。您若需要本政策的其他格式版本，或对无障碍服务有任何疑问，请通过本公司网站所提供的联系信息，咨询 T&T 客户服务中心。

本政策的英文版与任何翻译版本之间，若存在差异或不一致之处，应以英文版为准。

7. 与其他政策的关系

本政策是 T&T《使用条款（美国）》的一部分，并纳入该条款作为其内容。两者若有任何冲突，应以《使用条款（美国）》为准。退款及取消事宜，将依据《退货与退款政策（美国）》办理。就配送或自提所提供的任何个人信息，在收集及处理上均受本公司《隐私政策》所规范。

8. 联系信息

若对配送服务、自提服务或本政策有任何疑问，请联系：

消费者须知摘要

T&T 致力于提供简单、透明且公平的在线订购体验。所有强制性费用均会事先披露；重新上架费或取消费用，仅于有必要反映实际产生费用时才会收取。我们重视您的信任，并致力于以安全、合法且完全符合美国适用消费者保护法的方式，将商品完整配送至您手中。