1. 我第一次使用大統華網上商店應該怎麼做?

您需要先註冊一個大統華網上商店帳號才可以進行購物，註冊時分以下兩種情況：

A. 我沒有大統華積分卡：您需要在註冊頁面填寫手機號碼和郵箱地址等資料，系統會給您隨機分派一張大統華積分卡。

B. 我已經有大統華積分卡：註冊大統華網上商店帳戶時，您需要填寫積分卡卡號，系統會默認使用您積分卡的資料作為註冊資料 。

2. 收不到註冊驗證郵件我該怎麼辦？

A. 驗證郵件可能會被您的郵箱誤認為垃圾郵件自動移除，您可以在您郵箱的垃圾郵件裡面查看是否收到。

B. 如您已經按照A點所述查看，並確認沒有收到郵件，您可以嘗試登錄新註冊的帳號，系統將會自動識別和提示重發激活郵件。

C. 如重發激活郵件也收不到，有可能是您註冊時填寫的郵箱地址不正確，請您聯繫我們的在線客服。

3. 如何修改我的註冊帳號資料？

請您登陸網上商店帳號後點擊頁面上方的用戶名進入我的帳戶修改個人資料。

4. 如何把我的大統華積分卡關聯到我的網上商店個人帳戶？

請您在註冊網上商店帳號時輸入您的積分卡號碼，然後按照提示進行註冊和綁定積分卡即可。

1. 如何在大統華網上商店購物？

登陸進入網上商店帳號後選擇需要購買商品加入購物車，完成添加商品後進入購物車，然後按照提示選擇提取/配送地址和時間，付款後即完成購物。

2. 我下單後多少天可以收到貨品？

一般是3-7天左右由Canada Post送達。如遇特殊情況或不可抗力因素，例如罷工，異常天氣等，配送時間會因應實際情況延長。

3. 如何查找商品？

請您在頁面上方的搜索欄輸入查找的商品名字然後點擊放大鏡圖標進行查找，頁面將會跳轉呈現查找結果。

4. 訂單提交後我還可以取消訂單嗎？

下單後一個小時內，您可以在“我的訂單”裡面點擊“處理中”，照到相應訂單後點擊“取消”鏈接取消訂單。

1. 大統華網上商店支持哪些付款方式？

大統華提供快捷便利的網上支付。我們接受VISA，MasterCard，Interac，中國銀聯，微信支付和阿里支付。大統華禮品卡暫時無法支持網上支付。

2. 如果支付過程中出現錯誤怎麼辦？

請您重新進入大統華網上商店，在“我的訂單”裡面點擊“未付款”，照到相應的訂單後重新支付，如有疑問請您聯繫我們在線客服。如您在30分鐘之內未能支付，相應訂單將會自動取消。

3. 為什麼我不能用微信支付？

大統華商店手機網頁版暫不支持微信支付，但是大統華商店電腦網頁版支持微信支付。

1. 我所在的地區送貨嗎，費用如何計算？

我們的服務範圍涉及安大略省（ON）、卑詩省（BC）、艾伯塔省（AB）、曼尼托巴省（MB）、新不倫瑞克省（NB）、新斯科舍省（NS）、薩斯喀徹溫省（SK）的絕大部分地區

您可以點擊“配送政策”查看詳細的配送範圍和配送費用計算。

2. 如何選取（更改）收貨地址/郵局提貨點（配送到家適用）？

您可以在付款頁面點擊“送貨地址”選擇收貨地址，或者點擊”郵政局“選擇郵局提取點。

3. 如何選取（更改）自提店（到店自提適用）？

您可以通過以下兩種方式選擇自提店

A. 在第一次進入到店自提頁面時系統會自動提示選擇自提店

B. 在購物車頁面商品列表右上方點擊”取貨店“鏈接修改自提店

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4. 大統華省郵劵是什麼？

大統華省郵劵是專門為廣大的顧客提供運費優惠得計劃，有高達28%折扣優惠，您可以點擊“運費抵扣“詳細了解和購買。

5. 如何使用大統華省郵劵？

對於安大略省（ON）亞伯達省（AB）以及卑詩省（BC）的網購使用者，每一次購物使用一張大統華省郵劵可抵用一次基礎運費($6.99)；對於加拿大其餘省分的網購使用者，每一次購物使用兩張大統華省郵劵可抵用一次基礎運費($11.99)。

1. 如何查詢訂單物流狀態？

請您在＂我的訂單＂頁面點擊＂處理中＂，找到相應的訂單，如果顯示＂您的訂單已發貨＂，那麼請點擊訂單右邊的＂跟蹤＂。頁面跳轉後，在頁面下方找到訂單狀態欄，典籍右邊的跟蹤按鈕即可顯示訂單物流信息。或者您也可以憑Canada

Post的運單號在他們網站上面查看訂單物流狀態。

2. 如果商品少送，錯送或者破損怎麼辦？

如遇商品少送，錯送或者破損您可以發起退貨和退款。

1. 熟食，例如蛋糕和壽司，我需要提前幾天預定？

您需要根據您提取商品德時間提前兩天預定。

2. 每天哪個時間段可以提取我預定得熟食？

每天商品提取時間為上午11：00至晚上8：00。

3. 我可以取消熟食訂單嗎？

可以的，取消訂單截止時間為您下單時選擇的最晚提取時間前24小時。

4. 如何取消熟食訂單？

請您聯繫我們在線客服取消，或者在您下單時選擇的大統華線下門店服務台取消

5. 如何退熟食商品？

您可以把熟食商品退回提取點所在的大統華超市門店，退貨前請您確認包裝和收據完整。

>1. 什麼情況下可以退貨？

您可以在收到所購買的商品14天內提出退貨申請（蛋糕壽司等熟食除外）。

2. 如何退貨？

您的退款申請通過後，您可以將商品通過快遞公司退回大統華，退貨地址將會由在線客服提供。

或者您還可以自行送回大統華超市門店。門店信息請點擊“分店資訊” 查看。

您在退貨時請將商品、配件、說明書和原包裝等退回，如有贈品也需退回。如有缺失，將可能無法全額退款。

3. 如何查詢退貨狀態？

請您登錄個人帳戶後在用戶中心裡面點擊“我得退貨”查看相應商品的退款狀態。

4. 如何退款？

1. 在您的訂單沒有發出之前，我們將支持氶擔全額退款，退款將在7個工作日內返回到您支付的帳戶。

2. 如果您的訂單已經發貨，您需要在收貨後把需要退貨的商品退回，大統華在收到您的產品並檢查確認完好無損或未被使用後將會及時辦理退款。

3. 您在付款時如使用了省郵劵，整單退款時會以省郵劵的形式原路退回您的大統華帳戶。

5. 退款何時到我帳戶？

退款申請通過後，退款將在7個工作日內返回到您支付的帳戶。如需退回商品，則退款將在我們收到退貨後7個工作日內返回到您支付的帳戶中。

6. 退款物流費用計算

如因商品質量問題快遞退回大統華, 您無需承擔運費。

如果由于個人原因退貨，回程運費需要您來承擔。

7. 如果我直接到大統華超市門店退貨，我需要怎麼做？

您需要把相關的退貨商品和對應的訂單號一起拿到我們大統華各超市門店的的克服櫃台申請退貨即可。退款將在7個工作日內返回到您支付的帳戶。

1. 線上積分和線下積分一樣嗎？

大統華線上和線下積分卡的所有規則用法都是一致的，積分可以線上線下通用。具體規則請點擊“這裡”查看

2. 大統華積分如何使用？

在線上購物時，您可以使用積分兌換參與積分兌換的商品。積分還可以在大統華超市門店使用進行商品兌換。

3. 如何查詢積分？

您可以登陸帳戶後進入用戶中心查看即可。

4. 線上積分卡如何在線下使用？

請您用手機登錄大統華網上商店帳號，然後在首頁中間的“顯示卡片”即可顯示積分卡條形碼。此時交給收銀員掃描即可進行購物積分。

1. 哪些商品可以送貨到家？

送貨到家的商品包括休閒食品類，粮油副食類，美容保養類和家居生活類產品。詳情可以點擊我們網站頁面上方導航欄的“送貨到家”查看。

2. 哪些商品需要到店自提？

需要到大統華門店自提的商品一般包括壽司類，烘培類和熟食產品。詳情可以點擊我們網站頁面上方導航欄的“到店自提”查看。

3. 線上商品會與線下門店賣同樣的商品嗎？

線上商品均為線下門店售賣的商品。我們也會為您搜索網上獨有的商品，將在短期內與您相見。

4. 商品賣完了會補貨嗎？

會補貨。商品補貨時間為一週到一個月不等，如供貨商缺貨，補貨時間將會延長。

5. 缺貨商品補貨後可以通知我嗎？

在您購買商品時發現該商品缺貨，您可以在該商品的詳情頁裡面點擊“到貨通知”按鈕，當商品補貨後，您將會在第一時間收到補貨通知。此功能僅對大統華網上商店註冊帳戶有效。

6. 如何查詢商品保質期？

一般在產品包裝上面可以找到，但是由于品牌商不同，商品上有的顯示生產日期，有的顯示過期日期，并且不同品牌商的日期格式也不同，請您以商品上對日期的解說為准，或者聯繫客服作進一步諮詢。

7. 線上售賣商品數量與線下一樣嗎？

大統華線上商店上線初期，由于物流配送以及運營方面的限制，暫時無法提供與線下店一樣的售賣商品數量。我們會陸續添加商品，將最好的商品提供给每一位顧客。

8. 線上商品的優惠會與線下店一致嗎？

由于運營方面的限制，線上商品的優惠暫時無法與線下點一致。但是我們為線上客人提供專享的優惠和不斷的驚喜。您可以通過郵件訂閱特價通知，第一時間了解我們最新的優惠信息。

1. 網上售賣的商品質量如何？

我們十分重視每一位消費者對商品質量的要求，我們有十分嚴格的質量體系來保證所售賣的商品的品質。

2. 如果遇到商品質量問題我該怎麼辦？

您可以第一時間選擇退貨退款，有質量問題商品我們將按照規定予以销毁。

3. 我可以在哪裡查看到商品召回信息？

產品召回及安全警告的詳細信息可通過加拿大政府的官方網站獲取。

1. 我需要聯繫線上客服還是線下客服？

如您的商品是在大統華超市門店購買的，請您聯繫我們的線下客服；如您的商品是在大統華網上商店購買的，則您需要聯繫我們的在線客服。

2. 大統華客服聯繫方式

如需要聯繫線下客服，您可以通過以下電話和郵箱聯繫我們的線下客服

卑詩省（BC） 和 艾伯塔省（AB）

電話： +1 866 868 5678

郵箱： Customer.service@tntsupermarket.com

 

 

安大略省（ON）

電話： +1 877 321 8113

郵箱： Ercustomer.service@tntsupermarket.com

 

如需要聯繫線上客服，您可以通過以下電話，郵箱和在線聊天的方式聯繫我們的線上客服

 

電話： +1 833 868 1616

郵箱： shoponline@tntsupermarket.com

在線咨询： www.tntsupermarket.com

1. 我可以使用第三方帳號登錄大統華網上商店嗎？

大統華網上商店目前可以支持Gmail和Facebook帳號登錄

2. 如何切換顯示語言

A. 第一次進入大統華網上商店時在選擇地址的彈窗選擇。 “简”代表中文簡體，“En”代表英文，“繁”代表中文繁體。

B. 在購物過程中需要切換語言時，點擊頁面上方的“編輯”按鈕重新進入語言和地區彈窗選擇。

C. 電腦網頁版还可以點擊頁面右上角語言選項直接選擇，手機網頁版還可以在我的帳戶裡面選擇語言。